迪安诊断客户服务中心荣获“金耳唛杯”中国最佳客户中心“卓越服务”奖

10月20日,在北京举办的第十六届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼上,迪安诊断300244股吧)集团客户服务中心荣获年度中国最佳客户中心——卓越客户服务奖。

该活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动,已发展为中国客户中心行业发展的风向标。这也是继2014年获得“中国最佳呼叫中心”后,集团客户服务中心再获此殊荣。

本次评选以“为人民连线:讲述抗疫逆行故事,致敬最美聆听者”为主题,通过专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、集中评议等流程进行严格评选。集团客户服务中心因在新冠疫情中的突出表现成功入选。

在2020年初暴发的新冠疫情中,迪安诊断作为第三方医学检测行业的先行者,成为新冠病毒检测的主力军之一。为了第一时间了解并响应新冠检测客户的需求,集团客户服务中心紧急制订出一套特殊的服务运营方案,克服各种软硬件与排班难题,首次实现居家远程座席接线小时热线+多媒体网络端口”实现一站式、多渠道、全方位服务。最终,中心实现了热线%、新冠客户处理及时率100%的战绩。

面对常态化疫情防控“应检尽检、愿检尽检”的需求,迪安诊断推出新冠病毒核酸检测线上预约服务。集团客户服务中心团队再次发挥出专业优势,参与到服务流程制定、客户接待、项目运营等多个环节,将多年积累的客服经验运用其中,助力To C服务更加贴近客户、创造更加美好智能的客户体验。

本次评选由客户世界机构主办,中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导。同时参与评选的还有中国银行601988股吧)、滴滴出行、联想、方正、美团、蚂蚁集团、小米、松下家电、国家电网等众多知名企业。

未来,迪安诊断集团客户服务中心将顺应数字化转型时代的服务管理变革趋势,进一步巩固服务技术力、产品力、运营力,提升营销力、数据分析力和科普知识影响力,秉持“微笑传递真诚,服务铸就品牌”的宗旨,努力打造全渠道、全业务的健康服务价值中心,践行迪安诊断“让国人平等地分享健康”的使命。

迪安诊断集团客户服务中心是迪安诊断专为广大客户设立的综合联络服务平台中心。中心以“客户为先,服务至上”为理念,建有一套具备自主知识产权、先进高效的话务管理支撑系统,拥有一支高素质的专业客服团队,履行365天全年无休、7*24小时不间断的服务承诺,满足客户关于业务咨询、故障报修、投诉建议等多样化、个性化的服务需求,是迪安诊断重要的对外服务窗口。